Політика повернення

1. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Сайт (Платформа): Веб-ресурс Fexmuraloni — Сила руху, доступний за адресою надання послуг.
• Послуги: Комплекс силових вправ, методичні рекомендації, плани тренувань та консультації для чоловіків.
• Користувач (Клієнт): Фізична особа, яка замовила та оплатила доступ до контенту.
• Адміністрація: Власники ресурсу Fexmuraloni, що діють у місті Житомир.

2. Загальні положення

Цей документ розроблений відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації товарів дистанційним способом.

Враховуючи специфіку нашої діяльності — надання доступу до інтелектуальної власності (програми тренувань для витривалості), ми встановлюємо чіткі межі відповідальності сторін. Ми прагнемо до максимальної лояльності, проте захищаємо авторський контент від недобросовісного використання.

3. Особливості цифрового контенту

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору (14 днів).

4. Умови та підстави для повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Технічна помилка: Подвійне списання коштів за одне і те саме замовлення.
• Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердження оплати Клієнт не отримав посилання на матеріали через провину Сайту.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий комплекс вправ кардинально відрізняється від заявленої тематики (силові вправи для витривалості).

5. Технічна процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, Клієнт повинен:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Заява на повернення коштів - [Номер замовлення]".
3. Додати до листа скріншот або копію квитанції про оплату.
4. Чітко викласти причину запиту згідно з пунктом 4 цієї Політики.

6. Терміни розгляду та виплати

Ми обробляємо всі запити у порядку черги:

• Розгляд заяви Адміністрацією: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення та повідомлення Клієнта: протягом 24 годин після розгляду.
• Здійснення транзакції повернення: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку-емітента).

Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

7. Перелік винятків

Повернення коштів НЕ проводиться, якщо:

• Клієнт передумав тренуватися після отримання доступу до вправ.
• Клієнт стверджує, що вправи "занадто складні" (рівень навантаження описаний на головній сторінці).
• Виявлено факт передачі доступу до кабінету третім особам або спроби копіювання контенту.
• З моменту покупки пройшло більше 14 календарних днів.

8. Обставини непереборної сили

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі виникнення форс-мажорних обставин (військові дії, кібер-атаки на сервери, стихійні лиха), що безпосередньо впливають на роботу сервісу в Житомирі або Україні в цілому.

9. Вирішення спорів

Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Житомир).

10. Контактна інформація